AMBULATORI DELLA MISERICORDIA DI FIRENZE è l'impresa sociale della Misericordia che, da oltre mezzo secolo, offre prestazioni sanitarie specialistiche di alto livello qualitativo a basso costo. Gli Ambulatori si rivolgono alla generalità degli utenti tenendo fede ai principi di carità cristiana ed uguaglianza che fanno capo all'Arciconfraternita, ed operano nei tre presidi di Vicolo Adimari, 1 (zona centro storico), viale dei Mille 32 (zona Campo di Marte) e via del Sansovino 176 (zona Isolotto). Ad oggi gli Ambulatori possono vantare la possibilità di offrire oltre 40 specialità mediche che impegnano (considerando tutti e tre i presidi) circa 100 professionisti.
Gli Ambulatori della Misericordia di Firenze sono un’impresa certificata ai sensi della norma sulla qualità UNI EN ISO 9001.

Orientamento, Accoglienza, Informazioni:
Tutto il personale è impegnato a garantire l'ascolto e l'accoglienza delle richieste dei cittadini ai fini della corretta informazione e orientamento nell'accesso ai servizi offerti. Ogni operatore che si muove nelle strutture degli ambulatori è riconoscibile tramite un tesserino di identificazione.

Tempestività, Regolarità e Puntualità:
Gli Ambulatori si impegnano ad offrire un servizio in linea con le attese dei cittadini nei tempi e nei modi riportati nella tabella riassuntiva a destra di questa pagina.

Personalizzazione e Umanizzazione:
Ogni operatore degli Ambulatori si rivolge ai pazienti prestando la massima attenzione alle loro richieste e problemi, tutelando la privacy. Nella risoluzione dei problemi emersi saranno sempre tenute in primaria considerazione le attese dei pazienti ed e' cura del personale degli Ambulatori intervenire limitando il disagio.

Completezza e Chiarezza dell'Informazione:
Ogni paziente viene informato in merito ai servizi erogati (tipologia di prestazione, tempi e accessi agli Ambulatori). Per ogni prestazione specialistica viene rilasciata una ricevuta con la descrizione della prestazione effettuata.

Garanzia e tutela:
I reclami e le segnalazioni di disservizio possono essere presentati al personale degli Ambulatori sugli appositi moduli. Il paziente che inoltra un reclamo firmato riceverà risposta entro 3 giorni dalla data di presentazione dello stesso.

Bilancio sociale 2009 Ambulatori della Misericordia di Firenze:
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